Política de Devoluciones y Reembolsos — HAUSIQ

En HAUSIQ queremos que ames cada pieza que llega a tu hogar. Si por alguna razón tu producto no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución.

Plazo para devoluciones

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.
• No presentar daños ocasionados por el cliente (golpes, rayones, mal uso).

Si el producto presenta un defecto de fábrica o llegó dañado por el transporte, estas condiciones no aplican — consulta la sección "Productos defectuosos o dañados" más abajo.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a shophausiq@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Empaca el producto de forma segura, idealmente en su empaque original, y envíalo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo si tu devolución fue aprobada.

Reembolso o reposición: tú eliges

Una vez aprobada tu devolución, puedes elegir entre:

• Reembolso, aplicado al mismo método de pago que usaste en tu compra. El tiempo de reflejo depende de tu banco o método de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de aprobada la devolución.
• Reposición, te enviamos una pieza nueva del mismo producto sin costo adicional.

Indícanos tu preferencia al momento de solicitar la devolución; si no nos indicas nada, procederemos por defecto con el reembolso.

Costo de envío de la devolución

• El costo original de envío de tu pedido no es reembolsable, salvo en casos de producto defectuoso o dañado.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llegó con un defecto de fábrica o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del empaque. En estos casos:

• El costo de envío de la devolución corre por cuenta de HAUSIQ.
• Priorizaremos la reposición inmediata; si el producto ya no está disponible, procederemos con el reembolso completo, incluyendo el envío original.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no ser elegibles para devolución (por ejemplo, productos personalizados o en oferta final marcados explícitamente como "venta final" en su ficha). Esto se indicará claramente en la página del producto correspondiente antes de tu compra.

Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea procesado y enviado, escríbenos de inmediato a shophausiq@gmail.com Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso normal de devolución.

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¿Tienes dudas sobre tu devolución? Escríbenos a shophausiq@gmail.com y te guiaremos paso a paso.